Over 600 000 nordmenn står helt eller delvis utenfor den digitale utviklingen, og hovedtyngden av disse er personer over 60 år. Dette skaper en enorm etterspørsel etter digital veiledning som representerer en unik mulighet for deg som behersker grunnleggende datakunnskap. Som dataveileder for eldre kan du gjøre en samfunnsnyttig innsats samtidig som du bygger opp en stabil ekstrainntekt.

Et voksende marked med stort behov

Den digitale kløften mellom generasjonene har blitt mer merkbar de siste årene. Mens yngre generasjoner har vokst opp med teknologi, må mange eldre kontinuerlig lære seg nye systemer og løsninger. Nettbank, offentlige tjenester på nett, videosamtaler med familie, digitale billetter for kollektivtransport - alt dette kan være utfordrende for personer som ikke har fulgt den teknologiske utviklingen tett.

Statistikk viser at gruppen over 80 år vil øke med 113 prosent de neste 20 årene. Dette betyr at markedet for dataveiledning kommer til å vokse betydelig fremover. Mange eldre føler på frustrasjon over å ikke mestre digitale verktøy, og de frykter å bli stående utenfor samfunnet. Her kommer du inn som en viktig ressurs.

Hva innebærer jobben som dataveileder?

Som dataveileder hjelper du eldre med alt fra grunnleggende databruk til mer spesifikke oppgaver. Typiske arbeidsoppgaver inkluderer opplæring i bruk av nettbrett og smarttelefon, hjelp med innlogging i nettbank og betaling av regninger, veiledning i bruk av offentlige digitale tjenester som Altinn og helsenorge.no, samt assistanse med e-post og sosiale medier for kontakt med familie.

Du kan også hjelpe med videosamtaler via Skype, Teams eller FaceTime, netthandel og bestilling av varer og tjenester, installering og oppdatering av programmer, samt grunnleggende datasikkerhet og beskyttelse mot svindel. Mange eldre ønsker også hjelp til å lese digitale aviser og bruke strømmetjenester for TV og radio.

Kompetanse og egenskaper du trenger

Du trenger ikke være IT-ekspert for å bli dataveileder. Det viktigste er at du har solid grunnkunnskap i vanlige digitale verktøy og tjenester. Du bør kunne navigere trygt på internett, forstå grunnleggende datasikkerhet, og beherske vanlige programmer og apper. Erfaring med feilsøking av enkle problemer er også nyttig.

Vel så viktig som teknisk kompetanse er dine menneskelige egenskaper. Tålmodighet er helt essensielt - eldre lærer ofte i et annet tempo og trenger ting forklart flere ganger. Du må kunne forklare tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte, uten å bruke faguttrykk. Empati og respekt for at dette kan være vanskelig og frustrerende for mange er også viktig.

Mange eldre setter pris på at du tar deg god tid og ikke stresser gjennom opplæringen. De ønsker å forstå hvorfor ting fungerer som de gjør, ikke bare lære en mekanisk fremgangsmåte.

Priser og inntektsmuligheter

Prisene for dataveiledning varierer betydelig avhengig av hvor du bor og hvilke tjenester du tilbyr. For privatpersoner ligger timeprisen vanligvis mellom 300 og 500 kroner. I større byer kan du ofte ta høyere priser, mens det i distriktene kan være fornuftig med noe lavere priser for å tiltrekke seg kunder.

Hvis du holder kurs for grupper, for eksempel gjennom eldresentre eller biblioteker, kan du tjene mer per time. Et gruppekurs med 6-8 deltakere kan gi 1500-2500 kroner for en to-timers økt. Mange kommuner og frivillige organisasjoner søker også instruktører til datakurs for eldre.

Med fem timer veiledning i uken til 400 kroner timen, gir det 2000 kroner ukentlig eller omkring 8000 kroner månedlig. Dette kan være en solid ekstrainntekt ved siden av annen jobb eller studier. Noen bygger også opp dette til en større virksomhet med flere kunder og faste avtaler.

Skattemessige vurderinger

Som med all inntekt må du forholde deg til skattereglene. Små sporadiske oppdrag faller ofte inn under grensen for hva som regnes som næringsvirksomhet. Men når aktiviteten blir regelmessig og du aktivt markedsfører tjenestene dine, nærmer du deg grensen for næringsvirksomhet.

For mer informasjon om når ekstrainntekter blir skattepliktige og krav om registrering, er det viktig å sette seg inn i regelverket. Generelt sett vil inntekter over visse beløp måtte oppgis i skattemeldingen, og ved større omfang kan det kreves registrering som næringsdrivende.

Markedsføring og kundebygging

Start med å spre ordet i ditt nærmiljø. Fortell venner, familie og naboer om tjenesten din. Mange kjenner eldre som trenger hjelp. Legg igjen enkle flygeblad på eldresentre, biblioteker og hos fastleger. Skriv kort og tydelig hva du tilbyr, med store bokstaver som er lette å lese.

Kontakt lokale pensjonistforeninger, eldresentre og frivillighetssentraler. Mange av disse søker aktivt etter personer som kan holde datakurs eller gi individuell veiledning. Du kan også ta kontakt med kommunen, som ofte har programmer for digital inkludering av eldre.

På Facebook kan du legge ut i lokale grupper for din by eller bydel. Vær personlig i kommunikasjonen og forklar hvordan du kan hjelpe. Understrek at du tar deg god tid og forklarer ting på en forståelig måte. Referanser fra fornøyde kunder er gull verdt - be om tillatelse til å bruke deres tilbakemeldinger.

Praktiske tips for veiledningen

Forbered deg godt før hver økt. Spør på forhånd hva kunden ønsker hjelp til, så du kan planlegge. Ta med deg enkle instruksjoner eller sjekklister som kunden kan beholde. Skriv gjerne ned passord og brukernavn i en notatbok som kunden kan oppbevare trygt.

Start alltid med det grunnleggende. Mange eldre mangler basisforståelse som yngre tar for gitt. Forklar konsepter som "klikk", "dra", "høyreklikk" og "dobbelt-klikk". Vis hvordan musepekeren fungerer og hvordan touch-skjerm responderer på berøring.

La kunden selv utføre oppgavene mens du veileder. Det er fristende å ta over og gjøre ting raskt selv, men da lærer ikke kunden. Repeter gjerne samme oppgave flere ganger til kunden føler seg trygg. Vær oppmerksom på tegn på frustrasjon eller tretthet, og ta pauser når det trengs.

Bygge langsiktige kunderelasjoner

Mange eldre ønsker en fast person de kan stole på og bygge et forhold til. Ved å være pålitelig, punktlig og vennlig, kan du bygge opp faste kunder som bruker deg regelmessig. Noen ønsker ukentlige økter for å lære gradvis, andre ringer når de støter på problemer.

Vurder å tilby pakkeløsninger, for eksempel fire timer til redusert pris. Dette gir kunden forutsigbarhet og deg en mer stabil inntekt. Du kan også tilby oppfølging via telefon mellom øktene for enkle spørsmål.

Hold deg oppdatert på vanlige problemer eldre møter, som svindelforsøk på nett, falske varsler om virus, eller endringer i populære tjenester som nettbank eller Facebook. Ved å være proaktiv og informere kundene dine om slike ting, viser du at du bryr deg om deres digitale sikkerhet.

Samarbeid med organisasjoner

Seniornett Norge har lokalforeninger over hele landet som driver med dataopplæring for eldre. Her kan du engasjere deg som frivillig instruktør for å få erfaring, eller du kan samarbeide med dem om betalte oppdrag. Røde Kors, Pensjonistforbundet og andre organisasjoner har også lignende programmer.

Bibliotekene arrangerer ofte gratis datakurs for eldre, og de søker jevnlig instruktører. Dette kan gi deg både erfaring og en viss inntekt, samtidig som du bygger nettverk og får referanser. Mange bibliotek har også "digital veiledning" som drop-in tilbud hvor du kan jobbe som veileder.

Spesialisering og videreutvikling

Etter hvert som du får erfaring, kan du vurdere å spesialisere deg. Kanskje du blir ekspert på å hjelpe eldre med sosiale medier for å holde kontakt med barnebarn, eller du fokuserer på digital sikkerhet og beskyttelse mot svindel. Noen spesialiserer seg på å hjelpe eldre med digitale hjelpemidler for helse, som apper for medisinering eller kontakt med helsetjenesten.

Du kan også utvide tjenestene til å inkludere teknisk support for smart-TV, digitale radioer, eller enkle smart-home løsninger. Jo bredere kompetanse du har, desto flere behov kan du dekke for kundene dine. Samtidig er det viktig å ikke love mer enn du kan holde - vær ærlig om hva du kan og ikke kan hjelpe med.