Skriftlig avtale for småoppdrag: en mal som holder

De aller fleste konfliktene om småoppdrag handler om det samme: to personer husker ulikt hva de ble enige om. Kunden mente at vinduene var inkludert. Du mente at prisen gjaldt én runde. Ingen av dere lyver. Dere snakket sammen i en oppkjørsel i tre minutter, og så gikk det åtte dager.

En skriftlig avtale for småoppdrag løser dette, og den trenger ikke være mer enn fem punkter på én side: hva som skal gjøres, når det skal gjøres, hva det koster, hva som skjer ved avbestilling, og hvem som dekker skade. Du kan sende den som melding, e-post eller et ark du gir fra deg i døra. Den tar to minutter å skrive og sparer deg for timer.

Merk deg hvem avtalen egentlig beskytter. Kunden har som regel oversikten uansett, fordi det er hans hus og hans penger. Det er du som står uten dokumentasjon når noen sier at du gjorde en dårligere jobb enn avtalt, eller at prisen skulle vært lavere. En muntlig avtale er ikke verdiløs, men den er tung å bevise, og du er den parten som må bevise noe.

Hva må stå i avtalen, og hva kan du droppe?

Fem punkter dekker nesten alt. Alt utover disse fem gjør avtalen lengre uten å gjøre den tryggere, og lange avtaler skremmer privatkunder.

1. Hva som skal gjøres. Vær konkret, og skriv også hva som ikke er med. Avgrensningen er punktets viktigste halvdel.
2. Når. Dato, tidsvindu og hvor ofte. Ved sesongavtaler skriver du hva som utløser oppdraget.
3. Hva det koster. Beløp, om det er per gang eller per time, hva som skjer ved tilleggsarbeid, og hvordan det betales.
4. Avbestilling. Hvor lenge før, og hva som skjer hvis kunden avlyser i døra.
5. Skade. Hvem som dekker hva, og hva som gjelder for gjenstander du ikke skal ta i.

Det du kan droppe: verneting, tvisteløsning, henvisninger til lovparagrafer og en side med generelle vilkår. En privatkunde som får noe som ligner et juridisk dokument for en plenklipping til noen hundrelapper, blir usikker og takker nei.

Malen du kan kopiere

Dette er artikkelens kjerne. Kopier teksten under, bytt ut det som står i klammer, og send den. Den fungerer like godt som melding som på papir.

Avtale om oppdrag

Mellom: [ditt navn, telefon] og [kundens navn, adresse, telefon]

1. Hva som skal gjøres: [beskriv oppdraget konkret]. Ikke inkludert: [det du ikke gjør].

2. Når: [dato eller intervall], mellom klokken [fra] og [til]. Ved sesongavtale: oppdraget utføres når [utløsende forhold].

3. Pris: [beløp] kroner per [gang eller time]. Tilleggsarbeid avtales på forhånd og faktureres med [beløp] kroner per time. Betaling skjer [Vipps eller konto] innen [antall] dager etter utført arbeid.

4. Avbestilling: Avbestilling senere enn [antall] timer før avtalt tid faktureres med [andel] av avtalt pris. Avlyser jeg, varsler jeg så snart jeg vet det, og du betaler ingenting.

5. Skade: Skader jeg noe under arbeidet, dekker jeg det. Jeg tar bilder av arbeidsstedet før jeg begynner. Jeg tar ikke ansvar for [gjenstander eller områder du holder utenfor], og jeg utfører ikke [arbeid du ikke gjør].

[Sted og dato]. Avtalen er akseptert når begge har svart ja på melding eller e-post.

Siste linje er den som gjør malen praktisk. Du trenger ingen signatur på papir. Sender du avtalen som melding og kunden svarer «ja, det er greit», har du dokumentasjonen din, med tidspunkt, i telefonen.

Slik ser den ut ferdig utfylt

Her er den samme malen brukt på et konkret oppdrag. Prisene er observerte markedspriser fra norske nabolagsoppdrag, ikke faste satser, og de skal du erstatte med dine egne.

Avtale om oppdrag mellom Marius Berg, 900 00 000, og Kari Sund, Solveien 14.

1. Klipping av plen foran og bak huset, kanting langs gangvei, avfall tas med. Ikke inkludert: hekk, bed, tak over terrasse.

2. Hver annen fredag fra 1. mai til 15. september, mellom klokken 16 og 20.

3. 450 kroner per gang. Tilleggsarbeid avtales først, og faktureres med 400 kroner per time. Vipps innen tre dager.

4. Avbestilling senere enn 24 timer før avtalt tid faktureres med halv pris. Avlyser jeg på grunn av vær eller sykdom, varsles det samme dag og du betaler ingenting.

5. Skader jeg noe, dekker jeg det. Jeg fotograferer plenen før første klipp. Jeg tar ikke ansvar for gjenstander som ligger i gresset, og jeg klipper ikke nærmere enn 30 cm fra bed uten avtale.

Legg merke til punkt fem. Setningen om gjenstander i gresset er der fordi et leketøy, en slange eller en jordkabel i klipperen er den vanligste skaden i hagearbeid, og fordi det er kundens jobb å rydde. Den setningen har spart mange for en diskusjon. Legg også merke til at avtalen ikke sier noe om hva som skjer hvis kunden er misfornøyd. Det er med vilje: en privatkunde som klager på en plen, vil ha den klippet på nytt, ikke pengene tilbake. Tilby en ny runde uten ekstra kostnad, og saken er ute av verden på tjue minutter.

Tre feil folk gjør i avtalen

Den første er å beskrive jobben for vidt. «Rydde i hagen» kan bety en time eller en helg. Skriv hva som skal ryddes, og hvor lenge du er der. Timepris med et anslag over antall timer er tryggere enn en fastpris på noe du ikke har sett.

Den andre er å hoppe over avbestillingspunktet. Det er det punktet som koster deg penger uten at du merker det. Har du satt av en lørdag til én kunde og kunden avlyser fredag kveld, har du tapt dagen. Et krav om varsel 24 timer før, med halv pris ved senere avbestilling, er vanlig praksis og lett å akseptere. Hvordan avbestilling påvirker det du egentlig sitter igjen med per time, er en del av regnestykket i artikkelen om prising av tjenestene dine.

Den tredje er å love mer enn forsikringen din bærer. Skriver du at du dekker enhver skade, har du påtatt deg noe du kanskje ikke kan betale. Skriv at du dekker skade du volder, hold dyre gjenstander utenfor, og finn ut hva du faktisk er dekket for. Innboforsikringens ansvarsdel gjelder privatlivet, og skade under betalt arbeid faller som regel utenfor, som forklart i artikkelen om forsikring og ansvar ved betalte småoppdrag.

Når trenger du noe mer enn fem punkter?

Ved tre situasjoner bør avtalen bli lengre. Den første er når du har nøkkel til kundens bolig. Da skal det stå hvem som har nøkkelen, hvor den oppbevares, og hva som skjer når avtalen avsluttes. Dette er standard for vaskehjelp i private hjem og bør aldri improviseres.

Den andre er når du håndterer kundens verdier, monterer noe som skal bære vekt, eller arbeider med strøm og vann. Da er avgrensningen av ansvaret det viktigste punktet i hele avtalen, og det gjelder like mye ved møbelmontering for andre som ved tyngre arbeid.

Den tredje er når du leier ut noe i stedet for å utføre arbeid. Da gjelder helt andre punkter, som depositum, tilstand ved levering og forsikring, og de er behandlet i artikkelen om utleiekontrakt og depositum.

Har du en fast jobb ved siden av, sjekk også at oppdragene ikke kolliderer med arbeidsavtalen din, særlig hvis du jobber i samme bransje. Rammene for det står i artikkelen om lov til å ta ekstrajobb. Passerer du grensen for skattefri betaling fra privatpersoner, endrer papirarbeidet seg, og hva som skjer da, står i artikkelen om skattefri betaling fra privatpersoner. Bruker du malen på hele kundelisten, blir den samtidig et arkiv over avtalene dine, og det er halve poenget med en fast kundeportefølje. Den første kunden å prøve den på, er gjerne en du allerede har, for eksempel en du måker snø for om vinteren.

Gjør dette i morgen: kopier malen inn i notatappen på telefonen din og fyll ut punkt én til tre for den tjenesten du selger mest av. Da tar det ti sekunder å sende en avtale neste gang noen spør om pris, og du er den eneste i gata som gjør det.